推动殡葬管理服务高质量发展守护生命“最后一站”

发布时间: 2025-12-01 17:18:38

殡葬管理服务，作为民生保障的重要一环，承载着对逝者的尊重和对生者的慰藉。近年来，凤县积极践行“民政为民、民政爱民”工作理念，不断深化殡葬改革，完善殡葬服务体系，努力让殡葬管理服务更有温度、更具品质，切实保障群众“逝有所安”。

完善设施建设，让殡葬服务有保障。

为了满足群众治丧需求，凤县于2020年9月启动了殡仪馆建设项目，于2022年5月建成投用。殡仪馆建筑面积3200平方米，内部功能完备，设置有遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、遗物焚烧等区域，并配备有相应的设施设备，能够同时满足5户群众治丧需求。配套建有休息室、停车场、新能源汽车充电桩和电动车充电桩等公共服务设施。殡仪馆还有效利用现有场地，打造便民服务餐厅，引进5家有资质的餐饮服务队提供不同价格的菜品，群众结合自身实际选择服务队，让群众自主“点餐”，为丧事“瘦身”既方便了群众，还有效遏制了大操大办和铺张浪费现象，赢得了群众广泛好评。

2022年4月，凤县还建成了城市公益性公墓。走进墓区，映入眼帘的是一片宁静祥和的景象。墓区不仅环境优美，绿树成荫，建成骨灰墓穴1736个，还建有树葬、草坪葬等节地生态安葬区。城市公益性公墓的建成，填补了凤县节地生态殡葬的空白，为群众提供了多样化的安葬选择。同时，按照“一村一公墓，小村联建，远散设点”的原则，将农村公益性公墓建设纳入美丽乡村整体规划同步推进。目前，全县累计投入资金870余万元，修建农村公益性公墓66处（回民公墓3处），覆盖全县66个行政村，让农村群众也能享受到便捷、规范的殡葬服务。

推进移风易俗，让文明殡葬成风尚。

移风易俗是殡葬改革的关键所在。联合县委文明办、新时代文明实践中心等部门，积极开展形式多样的宣传活动，引导群众树立文明殡葬理念。在春节、清明节、寒衣节等重要祭祀节点，组织志愿者走上街头、深入社区，发放文明祭祀倡议书，开展鲜花换纸钱活动，倡导群众以鲜花祭奠、植树祭奠、网络祭奠等绿色、文明、安全、健康的方式寄托对逝者的哀思。同时，利用“乡村大喇叭”“ 红小凤宣讲小分队”、宣传栏、微信公众号等宣传阵地，广泛宣传殡葬改革和文明殡葬政策，让文明新风吹遍城乡每一个角落。

为进一步推进移风易俗，指导全县9个镇66个行政村、4个城镇社区成立了红白理事会，实现了行政村、社区“全覆盖”。理事会成员由村内德高望重的乡贤长辈、退休党员干部及村“两委”成员构成。红白理事会成员积极参与管理村（居）民红白喜事，并将文明殡葬纳入村规民约和社区居民公约，对高价礼金、人情攀比和铺张浪费等行为形成有效约束，推动移风易俗工作常态化、长效化，形成了群众自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的良好局面。

提升服务水平，让群众满意有温度。

殡葬服务不仅是对逝者的送别，更是对生者的关怀。近年来，凤县始终坚持以群众需求为导向，不断优化殡葬服务流程，结合实际，制定“三张服务项目清单”，明确了8项核心服务项目的具体内容、服务标准、收费标准等，做到清单以外无项目、不收费。创新推出惠民政策、服务项目、责任分工、移风易俗、满意度调查“五张清单”，将服务内容、惠民政策、职责分工等清晰量化，并对外公开公示，由“惠民、便民”上升到“规范、暖心”。通过外出培训学习、开展警示教育等方式，提高从业人员业务能力和服务水平，以专业、贴心的服务，给予丧属最大的安慰。

以群众“满意度调查”为切入口，建立了殡葬服务投诉反馈处理机制，及时回应群众关切，解决群众反映的问题，不断提升群众对殡葬服务的满意度。目前，已精准查找出服务流程繁琐、部分设施老化等10余项短板，通过优化服务流程、完善设施、加强人员礼仪培训等措施，并启用“陕西殡葬小程序”“高效办成一件事”平台，让“数据多跑路，群众少跑腿、不跑腿”，持续提升服务质量，用专业与温情守护每一段生命的最后旅程。

落实惠民政策，让殡葬福利直达民心。

为了减轻群众的殡葬负担，凤县大力推行惠民殡葬制度。对符合条件的困难群众，给予一次性最高1000元的殡葬救助；对符合惠民殡葬范围的群众，对遗体接运、存放、火化、骨灰寄存四项基本殡葬服务费用给予一次性最高1000元的减免；对符合节地生态安葬的群众，给予500至1500元的一次性奖补，实现殡葬惠民政策覆盖率100%，真正让“惠民”落到实处。

此外，凤县还结合群众丧事办理需求，为丧属提供证件复印、临休、花圈遗物焚烧、困难群众骨灰寄存、停车、祭祀菊花、墓碑描字补色、火化证安葬证办理”等八项免费服务，在为群众提供便利的同时，还切实降低了群众丧葬负担，让每一位逝者都能体面地走完人生的最后一程。

殡葬管理服务工作任重而道远。凤县民政和退役军人事务局将继续秉持初心，不断探索创新，持续完善殡葬服务体系，深入推进移风易俗，努力为群众提供更加优质、高效、便捷、文明的殡葬管理服务，让生命的“最后一站”充满温暖与尊严，为建设文明和谐幸福美丽凤县贡献力量。

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