“五张清单”绘就殡葬服务暖心图景，让“逝有所安”更有温度凤县民政 2025年09月15日 16:56 陕西

发布时间: 2025-10-29 08:20:44

殡葬服务关乎民生福祉，连接着对生命的尊重与对群众的关怀。为进一步提升殡葬服务规范化、精细化水平，凤县民政和退役军人事务局聚焦群众“急难愁盼”，推出殡葬服务“五张清单”，将服务内容、责任分工、惠民举措等清晰量化，以“清单化”管理打通服务群众“最后一公里”，让每一位群众在生命“最后一站”都能感受到安心与暖意。

“惠民政策清单”，减轻群众丧葬负担

将殡葬救助、惠民殡葬、节地生态安葬奖补政策“明明白白列出来”，明确政策内容、服务对象、减免标准及办理流程等，让群众一目了然。凤县殡葬综合服务中心还结合群众丧事办理需求，为丧属提供证件复印、临休、花圈遗物焚烧、困难群众骨灰寄存、停车、祭祀菊花、墓碑描字补色、火化证安葬证办理”等八免费服务，切实降低群众丧葬支出。同时，通过殡葬服务机构、镇村社区便民服务中心、微信公众号等渠道公开清单内容，安排专人负责政策解读与申请引导，确保惠民红利精准直达群众。

“服务项目清单”，规范殡葬服务流程

围绕群众治丧全流程需求，梳理形成了“基本殡葬服务、延伸殡葬服务、公益性公墓服务”共三大项八条核心服务项目清单。清单中详细标注每项服务的具体内容、服务标准、收费标准等内容，杜绝“隐形消费”“强制消费”。殡仪馆与公墓工作人员严格按照清单内容提供服务，全程公开透明，做到清单之外无项目、不收费，让治丧过程更省心、更放心。

“责任分工清单”，压实服务管理责任

为避免服务环节“推诿扯皮”，制定“责任分工清单”，明确民政部门、殡仪馆、公益性公墓、镇村等各主体的职责边界。民政部门负责政策制定与监督检查，殡仪馆承担遗体处置与治丧服务，公益性公墓负责骨灰安葬与墓园管理，镇村负责辖区公益性公墓管理及群众需求对接与政策落实等。清单还明确公安、财政、市监等相关职能部门的具体职责，形成“横向到边、纵向到底”的责任体系，确保事事有人管、件件有着落。

“移风易俗清单”，引导文明殡葬风尚

以清单形式明确移风易俗工作宣传重点任务，倡导鲜花祭扫、网络祭扫、家庭追思会等文明祭扫方式，推广骨灰安葬、骨灰寄存、节地安葬等生态安葬模式，禁止封建迷信活动与铺张浪费行为。清单中还列出“文明殡葬宣传计划”，明确宣传内容，利用“农民学习会”“乡村大喇叭”、宣传栏、志愿者入户等方式，普及文明殡葬知识。同时将文明殡葬要求纳入村规民约、社区居民公约，发挥红白理事会作用，引导群众从“要我改”变为“我要改”，让文明新风浸润城乡。

“满意度调查清单”，共筑暖心殡葬服务

殡葬服务承载着对逝者的尊重与对家属的慰藉，每一份认可、每一条建议都是优化服务的方向。为进一步提升服务质量，让每一位群众在特殊时刻感受到专业、贴心与温暖，

凤县聚焦群众最关心的核心服务环节，设置“满意度调查清单”，对遗体接运的及时性、告别仪式的细致度、收费流程的透明度、设施环境的舒适度等15个方面多个维度进行调查，让群众将意见建议、服务态度、流程优化、细节改进等方面的想法都能充分表达。殡葬服务机构以调查结果为镜，精准查找服务短板，针对性的完善服务流程、提升设施配置、加强人员培训等，将群众的期待转化为更优质的服务行动，用专业与温情守护每一段生命的最后旅程。