凤县卫生健康局对县十八届人大五次会议第50号建议的复函

发布时间: 2026-10-23 17:38:47

类别：A类

签发人：杨利民

凤卫健函〔2026〕12号

王慧代表：

您好，您提出的“关于为老年人开设绿色通道的建议”（第50号）收悉，现答复如下：

通过前期实地走访医疗机构、收集民意诉求，梳理出老年群体就医服务方面共3类突出问题。一是老年群体就医流程繁琐，老年人不熟悉就医流程、行动迟缓，常规就诊排队时间长、就医不便。二是就医费用环节不够便民，老年患者复诊、中西医转诊需重复挂号、反复排队，增加了就医成本和往返负担。三是特殊群体就医渠道不畅，县域高龄独居、术后康复、重度慢病、行动不便老年人较多，无法自主到院就诊，居家医疗护理、上门诊疗服务覆盖不足。
我县始终聚焦老年群体就医难点、堵点问题，坚持老年友好型医疗服务建设导向。目前，全县两所县级公立医院均常态化落实老年优先就医服务机制，配套推行“一号管三天”“一号双诊”便民惠民就医政策，全面优化院内就诊服务流程。同时，立足县域山区老龄人群体特点，创新延伸基层医疗服务链条，常态化开展居家上门医疗服务工作，持续补齐特殊老年群体就医服务短板，逐步构建起院内便利就诊、院外延伸服务的老年医疗服务体系。
在院内服务提质方面，重点从硬件设置、流程再造入手，做实做细老年友好就医配套保障。一是全面开设老年人就医绿色通道。两所县级医院专门开设60岁以上老年人就医绿色通道，设置老年患者专属优先服务窗口，在挂号、缴费、检查、就诊等全环节落实优先服务制度，大幅压缩老年人排队等候时长。同步在门诊一楼设立便民门诊，精简老年患者就诊环节、优化就医动线，极大提升了老年群体院内就诊便捷度，切实解决老年人就医耗时长、流程复杂的问题。二是严格落实医疗便民惠民政策。严格执行“一号管三天”惠民举措，患者首次挂号就诊后，三天内同一院区、同一科室、同一病种复诊可免二次挂号费。全面推行“一号双诊”创新服务模式，患者一次挂号即可实现中西医科室双向转诊、联合诊疗。有效杜绝了老年患者重复挂号、多次排队、往返奔波问题，切实简化复诊流程、减轻群众就医经济和时间负担。三是拓展下沉延伸居家医疗服务。自2024年起，创新实施“优小护-医护进家”上门服务项目，组建多学科骨干医护志愿服务队，精准聚焦高龄独居老人、术后康复人群、慢性病重症患者、行动不便特殊群体。常态化下沉镇村开展免费上门健康筛查、慢病诊疗、康复护理等服务，真正将优质医疗资源延伸至群众家门口，实现了“群众少跑路、服务送上门”，全方位保障特殊老年群体身体健康。

感谢您对凤县卫生健康工作的关心和支持。

凤县卫生健康局

2026年8月19日

联系单位及联系人：凤县卫生健康局赵锋锋

联系电话：18291738050

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