对县政协十三届二次会议第51号提案的复函

发布时间: 2023-09-21 15:09:04

类别：A 类

签发人：张毅

凤住建函〔2023〕39号

凤县住房和城乡建设局

对县政协十三届二次会议第51号提案的

复函

张宏波委员：

您好！您提出的“关于加强居民小区改造物业管理和规范收费的提案”（第51号）收悉，现答复如下：

衷心感谢您对我县物业管理工作提出的宝贵意见和建议。近年来，我们以物业服务提质增效为目标，以群众需要为导向，在小区改造升级、改善居住环境、完善物业管理制度、推行党建引领、建设红色物业等方面，为广大业主提供了更多精细化、便利化服务。同时，我们开展物业服务质量提升年活动，规范物业服务行为，提高物业服务水平。

（一）积极推进老旧小区改造。为改善老旧小区居民生活环境，提升居民生活品质，县政府把老旧小区改造作为“为群众办实事”重大民生工程，坚持“遵循民意、科学规划、领导包抓、分步实施”的工作原则，以30个改造项目为着力点，持续投资1亿元，已先后对银母寺小区、花园小区、陵江大厦、法官楼等小区进行“菜单式”改造提升。对老旧小区内消防设施、道路、供排水、通信、供气、供热、绿化、照明、围墙、停车场、污水、垃圾处理等基础设施进行改造和提升。截至目前，已完成45个老旧小区改造，惠及居民6700人。后期我们将加快推进老旧小区改造，确保在2024年底全面完成县城老旧小区改造提升工作。

（二）进一步深化长效管理机制。我县现有住宅小区110

个，其中有27个小区有物业企业进驻，其余均为无物业管理小区。对于有物业进驻的小区，我们进一步加强物业监管，加大日常检查力度，督促指导物业企业严格执行物业管理方面的法规、政策和规范性文件，按照物业服务指导标准开展工作，认真履行物业服务合同，对检查中发现的问题下发整改通知单，整改不到位的，约谈物业企业负责人。对无物业管理的小区，联合镇（社区）、网格责任单位进行摸底调查，征求业主意见，采取业主自愿的原则，以引进社会化物业服务、业主委员会自管、社区代管、成立国有物业公司兜底等管理形式为思路，探索建立老旧小区和无物业小区长效管理机制。目前已完成银母寺小区、惠民家园小区的物业引进工作，计划对陵江大厦、法官楼等引进物业。

（三）加强服务公示规范物业收费。我们坚持“业主可接受、物业可持续”的原则，以《物业收费管理办法》《陕西省物业服务收费管理实施办法》为依据，多措并举，规范物业收费。一是明确政府指导价适用范围。成立业主大会之前的住宅小区（多层、高层）、保障性住房、房改房、老旧住宅的物业服务费和停车服务费实行政府指导价，已成立业主大会的实行市场调节价。商业的物业服务费、停车服务费及其他服务费实行市场调节价。二是推行物业服务费“一费制”。实行政府指导价的物业服务费执行“一费制”，即合并现行的物业费、电梯费、水电公摊费三个收费项目，统称为物业服务费。三是规范物业服务收费行为。房屋预售前，在销售现场醒目位置公示《前期物业服务合同》《车位租售方案》和《临时管理规约》；明确房屋装修时，业主可以自行清运装修垃圾，也可委托物业企业清运，委托清运的收费标准由双方自行约定；物业企业不得收取装修押金、装修管理费、装修人员出入证工本费、电梯使用费等。四是严格履行调价程序。配合镇（社区）组织、指导和监督物业企业，在政府指导价范围内，严格按照“业主共同决定事项”有关规定，及时履行调价程序，确保新政策落地实施。五是我县各物业企业在小区出入口、活动场所或物业办公处等显眼位置悬挂公示“一牌一箱四栏”，提升物业企业诚信服务意识，增强物业服务透明度，保障业主的知情权和监督权。目前，我们在多次检查中暂未发现物业企业收费不合理现象，但不同程度存在公示不及时、不到位问题，我们已督促物业及时整改到位。

（四）强化物业服务监管，提高物业服务质量。一是依托《陕西省物业服务企业诚信评价监督管理平台》，不断强化物业行业自律。结合诚信平台考核结果，向社会公示物业企业信用评价与诚信等级名单，促使各物业进一步对标找差，接受社会大众监督，规范服务，精细管理，提升服务品质，提高业主满意度。二是联合发改、公安、市监等部门按照各自职责指导监督物业管理工作，加大考核力度，对物业服务不规范、违法违规的企业依法进行处理，促进物业管理的规范化、公开化、社会化。三是坚持每月对各物业小区进行一次全面检查，并将检查情况进行通报，同时根据工作需求，不定期对物业小区进行抽查，发现问题及时向物业企业下发整改通知书，并严格督促物业企业进行整改。四是开展物业服务专项行动，会同发改、公安、市监等部门，印发了《凤县物业服务质量提升年及专项整治活动实施方案》，从三个专项整治，八个日常工作不到位对物业企业开展专项整治，规范物业服务行为，提升物业服务质量。

下一步，我们将继续推动物业服务管理精细化。一是会同镇（社区）加大全县住宅小区业主委员会组建力度；二是督促已成立业主委员会的老旧小区选聘物业企业进行专业化市场管理；三是进一步完善老旧小区改造及拆挡整合工作；四是加强对物业企业的指导和监管，提升服务水平，逐步形成“党建引领、政府保障、基层治理、业主主体、市场运作”的居民小区物业综合管理格局。

感谢您对物业服务管理工作的关心和支持！

凤县住房和城乡建设局

2023年9月14日

联系单位及联系人：凤县住房和城乡建设局韩小虎

联系电话：13992795800