为进一步规范“一网情深”网格管理服务，把干部作风建设和打赢“八场硬仗”同社会治理、防范化解风险隐患结合起来，全面提高基层社会服务管理精细化和科学化水平。坪坎镇以服务群众为核心，以听取群众意见、了解社情民意、解决实际问题为重点，以转变干部作风为关键，实现群众诉求有人听、困难有人帮、事情有人办，通过“四件四制”工作法实现“一网情深”网格化直接服务群众的闭环管理。

一是做到线上服务群众全覆盖。坪坎镇现有人口575户2195人，为了高效打通服务群众“最后一公里”，全镇4个村通过建立村民微信群，督促每一户群众入群，确保每一户群众都能及时掌握镇村发布的重要信息，拓宽群众反映诉求的渠道，实现网络化服务精准到户全覆盖。

二是做到线下与群众全联系。结合网格化管理工作机制，县级领导、镇村干部、辖区民警、法官、新时代文明志愿者等全部加入各自村民微信群，收集社情民意，解决群众诉求。同时，为了更好地服务群众，全镇62名镇村干部按照“一网情深”网格化管理直接服务群众机制包抓全镇575户农户，每月通过入户走访、电话联系等，一方面向所包抓的农户宣传各类惠民政策，另一方面通过常态化入户走访，推动信息采集、特殊重点人群关心帮扶、邻里互助服务、政策宣传、矛盾纠纷摸排调处、安全隐患排查上报、突发事件应急处置等工作走深走实。如在民生服务方面，网格员及下沉干部依据各网格群众的年龄结构、需求特点等，有针对性地开展养老保险年检、医疗保险代缴等工作，在志愿服务方面，网格员化身志愿者，开展人居环境整治、治安巡逻、住房安全排查等多样化服务，在矛盾纠纷排查方面，网格员主动担任调解员，一方面积极走访群众，掌握群众的困难诉求及风险隐患，另一方面对出现的矛盾纠纷，协助镇村两级予以化解，同时，定期、不定期与各专属网格的网格员进行对接，汇总网格内工作开展情况、有无风险隐患及不稳定因素等。切实做到“人在网中走、事在格中办、小事不出村、大事不出镇”，保障我镇网格化管理服务工作取得实效，大大提升了基层治理效能。

三是做到运行有监管。将微信群纳入监管范围，明确专人负责，做到重要信息及时发布，对不当言论及时进行制止，确保微信群使用符合要求。所有下沉干部做到“七必访”（脱贫群众/监测户必访、低保户必访、孤寡老人必访、退役军人必访、信访群体必访、刑释矫正群体必访、其他特殊群体必访）、“四必报”（巡查信息必报、群众反映诉求必报、隐患排查必报、工作情况必报），同时，镇村坚持每周召开联席会对一周来群众反映的问题及诉求进行集中研判，提出解决举措，及时化解矛盾隐患及不稳定因素，有效提升微信群服务群众的能力，不断提升群众的获得感、幸福感，为我镇乡村有效治理营造了良好的工作氛围。

四是做到反馈闭环管理。针对群众反映的问题、诉求，我们始终坚持第一时间回复、第一时间回应，坚决落实“四件四制”办理法。对程序简便、可当场办理的即办件，即收即办，实行直接办理制；对需现场勘查或者其他原因不能即办的，承诺办结时限，即承诺件，实行承诺办理制；对需要报请上级部门审批的事项，对口落实承办人，作为上报件，实行负责办理制；对国家法律法规明令禁止或不符合政策违反各类发展规划的申办事项，明确告知申办人不予受理的具体原因，作为退回件，实行否定报备制。

坪坎镇用“四个做到”，全面实现了党组织体系从末梢缺位到全面覆盖、网格管理从无形管理到有形服务、社会治理从粗放管理到精细治理的基层治理新局面，形成“人在网中走、事在格中办、小事不出格、大事不出镇”的“一网统揽”基层治理新模式。

（撰稿：任雪  审核：王海霞）