7月22日上午，宝鸡市行政审批服务局局长高晓博带领相关科室负责人，深入凤县调研指导“高效办成一件事”改革工作。
调研组来到凤县政务服务大厅“高效办成一件事”专区，详细了解水电气网联合报装、残疾人服务、申请公租房、就医费用报销等“一件事”在线下收件系统的整体架构、功能模块以及业务覆盖范围。通过现场操作演示，调研组深入掌握了系统从业务受理、审核审批到结果反馈的全流程操作。并与窗口工作人员交流过程中，询问了日常办件量、常见问题及处理方式，全面细致地掌握“高效办成一件事”事项线上线下办理具体情况。
调研结束后，调研组对凤县在推进“高效办成一件事”工作中取得的成绩给予充分肯定，并对下一步工作提出了明确要求：一是锚定事项标准抓落实，在“全流程规范”上再发力。严格按照“高效办成一件事”工作要求，全面梳理现有流程中的堵点、断点，逐项明确优化目标和责任时限，确保每个环节都符合规范、高效衔接，推动改革从“能办”向“办好”“智办”升级。二是统筹线上线下抓融合，在“服务暖民心”上再提质。加强线下窗口人员的业务培训和服务礼仪教育，对老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办服务，真正做到线上“跑得顺”、线下“办得好”，让群众感受到政务服务的速度与温度。三是坚持问题导向抓改革，在“提升群众获得感”上再作为。以问题为导向，定期深入“一件事”各牵头单位进行调研，广泛收集群众和企业的意见建议，全面收集办事体验反馈，对发现的问题及时与省市技术人员沟通予以解决，让“高效办成一件事”真正成为政务服务的金字招牌，让企业群众在每一件小事中感受到政府的温度与效能。
（撰稿：陈怡融 审核：王媛）
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