今年以来，凤县深入贯彻落实中省市关于“高效办成一件事”改革工作部署要求，聚焦企业群众高频事项，打破部门壁垒、优化业务流程、强化协同联动，创新推出“3＋4＋3”工作新模式，大幅提升服务体验，实现了从“能办”向“好办、快办、易办”的转变，为县域经济高质量发展提供有力审批服务保障。

一、“3”大组织保障，筑牢改革根基

一是强化组织领导，形成工作合力。成立以县长为组长、县委常委、常务副县长为副组长的领导小组，先后多次组织召开全县“高效办成一件事”工作推进会及座谈会，组织牵头部门协同推进。各牵头部门按照“一事一组一方案”要求，成立了相应机构，制定实施方案和调度表，将改革工作细化为具体任务，倒排工期，确保各项工作有序推进。二是制定工作台账，精准把控改革进程。为全面掌握“高效办成一件事”改革推进情况，凤县将改革工作细化为具体任务，制定工作台账，明确事项名称、涉及部门、具体任务、责任分工、进展情况、办件量以及存在问题等关键要素，倒排工期，压茬推进，并实行“周汇总”制度，强化跟踪问效。三是优化工作流程，提高改革质效。秉持“流程再造，效能提升”的理念，对涉及“高效办成一件事”的众多政务服务事项展开全面且细致的梳理工作。针对每个事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准以及办理结果等关键要素逐一剖析，并对申请样表进一步优化，深度理顺各事项办理的前后置关系，依法依规简化环节，进一步明确各部门在不同环节中的职责分工。

二、“4”办服务模式，提升办事体验

一是受理方式创新—实现“多点可办”。建立“多点可办”的服务模式，在县政务服务大厅设置“高效办成一件事”专区、各分中心设置“高效办成一件事”专窗，以“专区引领、专窗协同”为抓手，着力构建专区统筹“打包办”、专窗协同“精准办”的工作新机制，办事群众既能在政务大厅办理所涉及的所有“一件事”，也能在各分中心办理针对性较强的单个“一件事”，大幅度减少服务对象的跑动次数，节省时间成本，提升办事体验。截至目前，累计办件量2537件。二是线上服务拓展—实现“一网通办”。依托陕西政务服务网“高效办成一件事”专区，为企业群众提供涉企和涉公民个人一件事的集成服务。企业群众可根据自身需求，选择一件事套餐“打包办理”，也可选择其中某项或某几项业务“打包办理”，实现“一表申请、一套材料、一次提交、一网通办”。三是服务方式创新—实现“少跑快办”。针对线下渠道的服务对象，依托陕西省线下收件系统进行快速受理。在做好线上集成服务、“一网通办”的基础上，打通线上线下协同服务渠道。通过开展“经营主体服务月”“政务服务集市”“项目管家”等优质服务活动，拓展服务企业和群众范围，实现经营主体注册“一网办、多点办、即时办”。在企业开办套餐中，依托全省企业开办全程网办服务平台，推行注册登记等事项“一网通办”，实现“一套材料、一表申请、一次填报、一档管理”，让服务对象办事有更多选择。四是服务理念转变—实现“容缺能办”。积极践行“以民为本”服务理念，针对风险可控的政务服务事项，推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式，采取“先受理审查、限期补正材料”的灵活举措，满足企业和群众特殊需求，实现急办事项“零等待”、关键业务“不停摆”，切实让办事群众充分感受政务服务的温度与速度。

三、“3”度赋能改革，高效推动落实

一是多维度宣传扩影响，让“一件事”深入人心。通过制发操作手册与宣传折页、定制围裙、政策大礼包，强化“一件事”流程指引，定期开展“政务服务集市”活动，现场解读政策、详细介绍“高效一件事”办理环节，引导企业和群众注册秦务员APP，解决难题，全面提升群众认知度与满意度。二是精细度服务强保障，让“一件事”触手可及。设立特色服务窗口，发挥“暖心管家”效能；主动对接需求，提供帮办代办服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“易办”升级。三是紧密度协同破壁垒，让“一件事”提质增效。建立跨部门、跨层级协同联动机制，打破信息孤岛与业务梗阻，通过数据共享、流程再造，实现多事项并联审批、同步办理；大力推行标准化事项清单，精简重复材料、压缩办理时限，以高效协同发展推动政务服务提质增效。

（撰稿：陈怡融   审核：龚菲）