为持续推进消费环境优化，全方位畅通消费者维权途径，切实维护消费者合法权益，凤县市场监督管理局于2025年年初正式成立12315消费者申诉举报中心。
自成立伊始，12315中心便积极整合12315、12345热线以及来信、来访等多元投诉举报渠道，成功构建起全局投诉举报处置的统一模式，涵盖统一文书格式、统一工作流程、统一放号管理以及统一归档处理，实现了高效规范的运作。
截至目前，12315中心累计接收各类消费投诉举报共计39件。其中，经甄别，对3件不属于凤县市场监管领域的投诉举报予以驳回；实际受理36件，具体来源为：12345政府热线转办件6件、12315平台分流18件、实名挂号信11件、现场投诉1件。通过系统工作人员积极协调处理，已成功帮助消费者挽回经济损失5160元。与此同时，针对4起存在违法经营行为的案件，依法启动行政处罚程序。
此外，12315中心高度重视内部管理的强化以及投诉举报数据的深度分析运用。通过对投诉举报数据进行系统的分类梳理，及时识别消费领域的高频问题与高风险环节，并据此提出针对性的监管建议，有力推动了源头治理工作，进一步促进了市场环境的优化。
（撰稿：谢小利 审核：杨健）
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