为进一步优化患者就医流程，提升医疗服务质量水平，今年以来，凤县医院采取一系列措施优化服务质效，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，不断提升患者就医体验。
增加设施，方便患者就医
在门诊与住院部大厅设立多台自助一体机，实现挂号、缴费、查询等功能的集成，减少病人排队等候时间。增设自动售货机、共享轮椅等设备，满足患者实际需求。更新楼层、科室指引、门牌等标识，让患者能轻松找到引导信息。加装防蝇门帘、电梯、缓冲坡道和扶手护栏等，确保患者方便，就医环境舒适安全。
优化服务，满足患者需求
设立“一站式”医疗结算服务窗口，让患者最多跑一次就能完成所有业务。开通手机支付，将传统服务线上化，提供“一站式”健康服务管理平台。常态化开设假日门诊，满足各层次人群的就医需求。强化导诊人员力量，引导患者有序排队等候检查，有效分流非急危重症患者。持续开展“互联网+护理到家”服务，为有需求的群众提供专业、便捷的上门护理服务。
专家下沉，尽享优质服务
与上级医院签订医联体合作协议及对口支援协议，对口帮扶专家分批入驻医院。省市级医院常态化来院开展义诊、学术讲座、教学查房，让县域群众在家门口就能享受到优质的诊疗服务。
始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。凤县医院将持续秉承以“以患者为中心”的服务理念，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，以患者的满意助推医院高质量发展。
（撰稿：杨梅 审核：杨筱）
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