打造“四型窗口”彰显阳光政务魅力

发布日期:2021-10-19 15:13 浏览次数:

凤县行政审批服务局以“阳光政务、为民服务”为宗旨,坚持服务引领,聚力打造“规范型”、“亲和型”、“亲民型”、“诚信型”政务服务特色窗口,实现政务大厅设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、工作方法多样化,让办事企业群众感受“规范、高效、热情、优质”的政务服务。

精心打造“规范型”文明窗口。凤县行政审批服务局推出周学习例会制度,拓展业务训练,提高窗口人员业务素养和服务规范,铸造团队精神和协作能力;坚持制度创新和制度建设,形成权责清晰、程序规范、关系顺畅、运行有效的制度体系,从细微处着手,精心打造规范文明的服务窗口。

真心打造“亲和型”便民窗口。政务服务中心建立首问责任制、一次性告知制、审批承诺制、责任追究制等管理制度;开辟绿色通道,落实窗口特事特办、并联审批、容缺受理等服务;设立企业开办、不动产登记等四个专区,设置便民服务窗口40个,设置等待区、便民服务区、自助服务区,配备叫号机、轮椅、饮水机等便民设施,真心打造亲和便民的服务窗口。

诚心打造“亲民型”服务窗口。以“我为群众办实事”实践活动为出发点,在政务服务大厅出台代办员、帮办员、跟办员“三员”互动服务工作机制;创新设立“办不成事”反映窗口、“全省通办综合受理窗口”,专门解决企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”;利用微信小程序推出政务服务“好差评”、“一码通”等线上服务;开展“四个一”便民服务,即为群众提供一支笔、一张纸、一副眼镜、一杯热水,诚心诚意服务企业群众,打造亲民型服务窗口。

衷心打造“诚信型”形象窗口。在政务服务大厅设立党员示范岗,提供全方位的政策解析服务,充分发挥党员模范带头作用;要求窗口人员以“真心、热心、贴心、耐心、诚心、细心、初心”贯穿工作始终,全心全意服务企业群众,做到窗口服务责任零推诿、服务效能零投诉、服务链接零缝隙、服务过程零距离、服务质量零差错、服务事项零积压、服务使命零难题,做到换位思考、以诚相待,实现政务服务办件零纠纷零投诉,竭力营造窗口和谐氛围,衷心打造诚信型形象窗口。


编辑:( 凤县职转和营商办
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